نرم‌افزار Dynamics CRM از جمله نرم‌افزارهایی هست که قابلیت‌های افزودن پلاگین و انواع سفارشی‌سازی را دارا می‌باشد. سفارشی‌سازی سیاست‌ها و روندهای سازمان در نرم‌افزار Dynamics CRM با استفاده از دو ابزار WorkFlow و Plugin انجام می‌شود. ابزار WorkFlow یک ابزار ساده ولی کامل برای انواع سفارشی‌ها است. این ابزار محیطی را فراهم می‌کند که بدون دانش فنی بتوانید سفارشی انجام دهید.  اگر WorkFlow برای سیاست مورد نظر شما کافی نبود، ابزار Plugin بکار گرفته می‌شود.